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两亭镇:推行“四项服务”加强服务型机关建设

 来源: 浏览:1464 2015-11-03 发布人:

两亭镇:推行“四项服务”加强服务型机关建设


一是引导式服务。在镇社会公共服务中心便民大厅设立引导员,负责办事群众的接待、问询、引导、满意度调查等事项,改进机关干部的服务态度。

二是预约式服务。为了避免群众来办事跑冤枉路,推行群众办事预约制度。制作民情卡,将机关干部服务内容及电话号码在全镇范围内公开,户均一卡,群众来镇上办事前可与相关的业务干部进行电话沟通,预约办理时间,实现高效办事。

三是代办式服务。针对群众居住分散,交通不便,办事困难,对一些不需要本人到场,能够由机关干部代办的事项,实行代办服务。由包村干部负责把群众需要在镇上办理的事务收集起来,统一到镇机关相关分管干部处办理,并把已办结的事项及时给群众送下去,使群众不出村就能完成需要办理的事项。

四是问需式服务。由镇机关包村干部负责,对可能存在某项服务的群众进行预判,提前介入,向群众宣传政策、办理流程、需准备的资料等,使群众提前了解政策和办理程序,对自己所办理的事项有一个了解和预判,提前准备资料,按时限办理,不跑冤枉路,不贻误政策享受,少一分抱怨,多一份满意。

今年以来,已开展引导式服务460余人(次),预约式服务296件,代办群众事务183件,问需式服务办理29件。